Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail) wysłanego na adres: shop@darkadora.pl lub skorzystać z formularza dostępnego pod adresem https://furgonetka.pl/zwroty/db8640bf-9839-45ca-8b32-253a21f94ebf 

3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient jest zobowiązany odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.

4. Produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, tj. nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

5. Koszt odesłania towaru ponosi klient.

6. Zwrot płatności nastąpi w terminie 7 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru

7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

   • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,

   • produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

   • produktów noszących ślady użytkowania uniemożliwiające ponowną sprzedaż.

Reklamacje (zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

   • odpowiada opisowi i cechom przedstawionym w ofercie,

   • nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,

   • posiada cechy typowe dla produktów tego rodzaju.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową klient ma prawo do:

   • naprawy towaru,

   • wymiany towaru na nowy,

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).

4. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: shop@darkadora.pl

5. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane klienta,

   • opis niezgodności lub wady,

   • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),

   • żądanie klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot).

6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca podejmie działania zgodnie z żądaniem klienta i obowiązującymi przepisami.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@darkadora.pl . Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.